大吉建設株式会社のクレームファイル│新築・リフォームのダイヨシ　ダイヨシハウス　大吉建設株式会社│
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私たちの目標は当然クレームゼロ、ＣＳ（顧客満足度）100％達成ですが、残念ながら、時にはコミュニケーションの不足であったり、私たちの不勉強であったり、ちよっとした不注意でクレームになることがあります。 　いえ、本来「クレーム」ではなく、「お客様の正当な要求」なのですが、世間一般で通用する言葉を使用していますので、お許しください。 　自慢じゃありませんが、当社は本当にお客様ともめたことがありません。裁判なんてしたことありませんし、想像すらしたことはありません。 　ただ、私たちの力不足でお叱りを受けたことはあります。ここではそんなお話をまとめ、反省したいと思います。 　　　　　　大吉建設株式会社　代表取締役　吉信秀樹

ファイルナンバー 内容 年月 担当者 File No.３ 「階段に隙間ができる、汚れていく！」 2009年3月 吉信秀樹 File No.２ 「シャワートイレをなぜ捨てた！？」 2008年12月 岸本英樹 File No.１ 「外壁塗装の色が違う！」 2008年6月 川合信一郎

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