私たちの目標は当然クレームゼロ、ＣＳ（顧客満足度）100％達成ですが、残念ながら、時にはコミュニケーションの不足であったり、私たちの不勉強であったり、ちよっとした不注意でクレームになることがあります。

　いえ、本来「クレーム」ではなく、「お客様の正当な要求」なのですが、世間一般で通用する言葉を使用していますので、お許しください。

　自慢じゃありませんが、当社は本当にお客様ともめたことがありません。裁判なんてしたことありませんし、想像すらしたことはありません。

　ただ、私たちの力不足でお叱りを受けたことはあります。ここではそんなお話をまとめ、反省したいと思います。

　　　　　　大吉建設株式会社　代表取締役　吉信秀樹