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●クレームファイル(2)
「シャワートイレをなぜ捨てた?!」 2008年12月 生駒市W邸 担当:岸本英樹
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<社長より>普通に考えて、このような場合シャワートイレを処分するのは、工事をする立場でいうと、「あたりまえ」かもしれませんが、この場合、「確かに汚れ・傷みがましであったこと」「二階にも、もっと古いトイレがあったこと」「他に残しておくものを指示されているお客様の性格」などを考慮に入れると、「念のために確認しておく」という姿勢が必要だったと思います。つまり気の使い方が足りませんでした。 今回は、いわゆる御用聞き営業になってしまったことによる失敗でした。理想的に言うと「この一階で外したシャワートイレを二階で使うこともできますが、どうしましょうか?」とこちらから提案できるレベルにならないといけないと思います。いわゆる、「かゆいところに手がとどく」熟練した営業マンになるために、より一層、人間力をみがいていくような社員教育が必要だと痛感いたしました。 |
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