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お客様の時間

先週は持病の腰痛を悪化させ、ずっとふせっておりました。やりたい仕事が山積しているのに休まざるを得ないというのはつらいものですね。
しかし、社員がしっかりしているので、まかせて休むことことができる私は幸せだなあ、とつくづく感じておりました。これが一人親方なら、本当に大変です。

ひたすら読書をしておりました。世界の歴史を読みました。「ガリア戦記」から「二・二六事件」まで。改めて感じたことはたくさんあるのですが、ここでは割愛しておきます。

さて、リハビリ復帰を始めた昨日は、シンにこの一週間の動きを改めて尋ねました。だいたい問題なく聞くことができたのですが、一つどうしても気になることがありました。

簡単にいうと、一回の訪問ですませるべき用事を、こちらの準備不足から二回に分けて訪問する段取りになっていたからです。

「もっと真剣に考えて段取りをせんといかん」と私は話すのですが、ピンとこないようです。もう少し説明しても、もっと段取りを良くして自分の負担を減らす必要がある、と受け止めるのが精一杯のようでした。

自分の時間を大切にすることももちろんですが、私はそれ以上に「お客様の時間を大切にする」ということを伝えたかったのです。私も多くの営業マンと話をしますが、私の時間を無駄遣いする営業マンからは何も買いたくありません。

そうではない方もいらっしゃいますが、多くのお客様は、普段、仕事をされていて、貴重なOFFの時間を私たちに割いてくださっています。当然、一度で済ませるべき用事は一度で済ませるべきなのです。

私は日頃より社員に対し、「お客さんに損をかけるな、お客さんのお金を無駄遣いするな」と言い続けていますが、「お客さんの時間を無駄遣いするな」というのも外してはいけないような気がしました。

それで言うと、逆の立場で、私たちの時間を平気で無駄遣いするお客様も私は苦手です。社員はそれでも頑張るのですが、私などは淡白なものですから、理由をつけて断ったりします(苦笑)。めったにいらっしゃいませんけどね・・・。

ここではシンも三枚目の役でしたが、私は気に入ってますので、今度は二枚目の役もさせようかと思います(微笑)。そんなネタを作ってくれよ、シン!

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こんにちは、吉信秀樹です。
昨日の結びの一番は力が入りました。今場所は注目度も高かったと思いますが、それでもスポニチの扱いは八・九面でした。昔は優勝が決まったら一面か裏一面でしたけどね。時代の流れを感じます。
では、またお会いしましょう!

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